Política de reembolso

Na Estado d'Alma, queremos que a tua experiência de compra seja simples e agradável, incluindo quando precisas de devolver um artigo. Os prazos e custos de envio estão na nossa política de envio.

Direito de Livre Resolução (Clientes da UE)

Se és residente na União Europeia, tens o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da data de entrega do último artigo da encomenda, sem teres de indicar qualquer motivo.

Se o prazo terminar num fim de semana ou feriado, passa automaticamente para o primeiro dia útil seguinte.

Como exercer o direito de livre resolução: Fala connosco pelo email info@estadodalma.com, com o número da tua encomenda e a indicação de que pretendes exercer o direito de livre resolução. Podes também usar o formulário de resolução disponível na tua área de cliente.

Depois de recebermos a tua comunicação, fazemos o reembolso no prazo de 14 dias a contar da data em que recebermos os produtos devolvidos (ou da prova de envio, se for anterior). O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento que usaste na compra.

Os custos de envio da devolução ficam a teu cargo.

Exceções ao direito de livre resolução: O direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados, produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene depois de abertos, ou outros casos previstos na legislação aplicável.

Devoluções e Trocas (Geral)

1. Prazo: Até 14 dias a partir da data de entrega.
2. Condições: O produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem sinais de uso, com a embalagem original selada e todos os acessórios incluídos.
3. Processo: Fala connosco pelo email info@estadodalma.com, com o número da encomenda e o motivo da devolução.
4. Reembolsos: Depois de recebermos e verificarmos o produto, fazemos o reembolso no prazo de 3 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento.

Se tiveres alguma dúvida, fala connosco. Estamos aqui para ajudar!