Política de reembolso

Na Estado d'Alma, queremos que a sua experiência de compra seja simples e agradável. Por isso, oferecemos um serviço de envio rápido e seguro, além de uma política de devoluções pensada para a sua conveniência.

Envios

• Prazo de entrega: Enviamos os nossos produtos até seis dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega pode variar conforme a sua localização ou serviço escolhido.
• Taxas de envio: O valor do envio será calculado no momento da finalização da compra e depende do peso do pedido e do destino.
• Rastreamento: Assim que o pedido for enviado, receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega (caso opte pelo envio registado). Em pedidos de envio não registado, não nos responsabilizamos pelo extravio ou perda da encomenda.

Direito de Livre Resolução (Clientes da UE)

Se é residente na União Europeia, tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da data de entrega do último artigo do pedido, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Se o prazo terminar num fim de semana ou feriado, é automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.

Como exercer o direito de livre resolução: Entre em contacto connosco pelo email info@estadodalma.com com o número do seu pedido e a indicação de que pretende exercer o direito de livre resolução. Pode também utilizar o formulário de resolução disponível na sua área de cliente.

Após recebermos a sua comunicação, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias a contar da data em que recebermos os produtos devolvidos (ou da prova de envio, se anterior). O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Exceções ao direito de livre resolução: O direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados, produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene após abertura, ou outros casos previstos na legislação aplicável.

Devoluções e Trocas (Geral)

1. Prazo: Até 14 dias a partir da data de entrega.
2. Condições: O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com a embalagem original selada e todos os acessórios incluídos.
3. Processo: Entre em contacto pelo email info@estadodalma.com com o número do pedido e o motivo da devolução.
4. Reembolsos: Após recebermos e inspecionarmos o produto, processaremos o reembolso no prazo de 3 dias úteis pelo mesmo método de pagamento.

Para qualquer questão, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar!